Khi thực hiện một chiến dịch marketing làm sao để doanh nghiệp biết được quảng cáo của mình có thu hút khách hàng hay không hay ước tính chi phí hợp lý chưa? Dưới đây là 35 KPIs tiếp thị quan trọng mà các Marketer cần quan tâm 

KPI marketing là gì?

KPI cụm từ viết tắt của cụm từ Key Performance Indicator, là chỉ số đo lường hiệu quả công việc. KPI đóng vai trò quan trọng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh từ tài chính, marketing, sales đến triển khai công việc hàng ngày của các phòng ban. KPI marketing bao gồm ROI, CAC, SQL, tỷ lệ chuyển đổi,…

Các chỉ số KPI này là công cụ phản ánh tổng thể hiệu suất của các bộ phận, cá nhân. Trong doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ CRM để thu thập bảng phân tích và đánh giá các KPI marketing nhanh nhất.

35 chỉ số KPIs marketing quan trọng nhất cần theo dõi

1. Tăng trưởng doanh số

Không có gì ngạc nhiên khi tăng trưởng doanh số bán hàng được coi là một trong những KPI quan trọng nhất đối với các nhà quản lý tiếp thị và doanh nghiệp nói chung. Tăng trưởng doanh số là điều mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng phấn đấu, là điều mà các nhà đầu tư quan tâm và là điều mà nhân viên đang nỗ lực hướng tới. Nó đo lường tốc độ mà một công ty đã tăng doanh thu từ việc bán hàng trong một khoảng thời gian cụ thể.  

Nếu hiện tại bạn chưa đo lường mức tăng trưởng doanh số bán hàng của mình thì chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu ngay bây giờ. Nó không chỉ cho phép xác định xu hướng tăng trưởng mà còn cho phép bạn thiết lập và dự báo các mục tiêu doanh thu và doanh thu thực tế.  

2. Khách hàng tiềm năng ( Leads)

Bạn không cần phải là nhà vật lý lượng tử để hiểu giá trị của khách hàng tiềm năng. Thật đơn giản: bạn càng có nhiều khách hàng tiềm năng thì bạn càng có nhiều cơ hội bán hàng và do đó, cơ hội tăng trưởng doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng lên.  

Số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng là hai KPI tiếp thị quan trọng nhất trong việc tạo khách hàng tiềm năng. Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn sản xuất SaaS và cung cấp cho khách hàng mới bản dùng thử miễn phí thì số lượng khách hàng tiềm năng nhìn thấy hoặc nhấp vào nam châm dẫn đầu của bạn sẽ là số lượng khách hàng tiềm năng tổng thể mà bạn đã tạo, trong khi số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng là số lượng về những khách hàng tiềm năng có khả năng trở thành khách hàng trả tiền. Hoặc, trong ví dụ này, chất lượng khách hàng tiềm năng có thể được đo lường bằng số lượng người đã đăng ký dùng thử.  

Bạn có thể thấy rằng trong việc tạo khách hàng tiềm năng, chất lượng quan trọng hơn số lượng.  

3. Lợi tức đầu tư ROI

ROI là một trong những KPI tiếp thị được theo dõi nhiều nhất, vì vậy nếu cho đến nay bạn chưa theo dõi nó thì tốt nhất bạn nên bắt đầu ngay bây giờ. Nó giúp bạn biết liệu số tiền bạn chi cho hoạt động tiếp thị có xứng đáng với số tiền bạn kiếm được khi bán hàng hay không.  

Việc theo dõi ROI tiếp thị sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc điều chỉnh ngân sách tiếp thị, tính toán hiệu quả tiếp thị và cuối cùng là giúp bạn lập kế hoạch cho các chiến lược tiếp thị trong tương lai.  

4. Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV)

Mỗi khách hàng có giá trị bao nhiêu đối với doanh nghiệp của bạn? KPI tiếp thị này đo lường tổng doanh thu mà doanh nghiệp có thể mong đợi kiếm được từ một khách hàng. Số tiền bạn nghĩ ra chỉ là gần đúng, nhưng thật tốt nếu bạn có ý tưởng. Nó cũng giúp xác định số tiền cần chi cho các hoạt động tiếp thị và là một cách tuyệt vời để lập chiến lược cho các mục tiêu kinh doanh trong tương lai. 

5. Chi phí thu hút khách hàng (CAC)

KPI chi phí thu hút khách hàng là một thước đo kinh doanh quan trọng đề cập đến tổng nguồn lực tiếp thị và bán hàng cần thiết để một công ty có được khách hàng mới. Nó thường được sử dụng cùng với thước đo giá trị trọn đời của khách hàng để đo lường giá trị do khách hàng mới tạo ra. 

6. Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những KPI tiếp thị hàng đầu dành cho người quản lý tiếp thị vì nó cho biết  chiến dịch tiếp thị của bạn hiệu quả như thế nào  và xác định ROI của bạn. Nó đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng đã hoàn thành hành động mong muốn của bạn, chẳng hạn như khiến người đăng ký email của bạn nhấp vào liên kết trong email dẫn đến trang đích nơi người đăng ký sẽ điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng.  

Một ví dụ khác là tỷ lệ phần trăm số người đã hoàn thành hành động mong muốn mà chiến dịch quảng cáo PPC của bạn hướng tới (mua hàng, gửi biểu mẫu, đăng ký trang web của bạn, v.v.). 

Nói một cách đơn giản, tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn tìm hiểu xem nỗ lực tiếp thị của bạn tốt đến mức nào trong việc thu hút mọi người làm những gì bạn muốn họ làm. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao thì chiến dịch của bạn càng tốt. 

Email Marketing KPIs

Tạo một chiến lược tiếp thị qua email mạnh mẽ có thể có tác động đáng kể đến sự thành công của chiến lược tiếp thị tổng thể và tăng trưởng kinh doanh của bạn. Đó là một trong những cách thành công và hiệu quả nhất để quảng cáo doanh nghiệp của bạn, nâng cao nhận thức về thương hiệu cũng như tạo ra các cuộc trò chuyện và bán hàng. 

Dưới đây là  các KPI tiếp thị qua email hàng đầu  để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn và liệu chúng có đạt được mục tiêu kinh doanh mong muốn của bạn hay không:  

7. Tỷ lệ mở (Open Rate)

Tỷ lệ mở email của bạn là một trong những số liệu quan trọng nhất cần theo dõi. Đó là một trong những cách tốt nhất để biết liệu chiến lược tiếp thị qua email của bạn có hiệu quả hay không bằng cách hiển thị cho bạn tỷ lệ phần trăm đối tượng mở email bạn gửi cho họ. Có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ mở của bạn, chẳng hạn như dòng chủ đề và tên người gửi.  

8. Tỷ lệ nhấp qua (Click-Through-Rate)

Mục tiêu của hầu hết mọi email tiếp thị là thu hút người đăng ký hành động – nhấp vào liên kết bên trong email thường dẫn đến trang đích nơi người đăng ký có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc tăng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn.  

Vì vậy, khi nói đến việc đo lường tính hiệu quả của chiến lược tiếp thị qua email của bạn, tỷ lệ nhấp là số liệu mà các nhà tiếp thị qua email nên để mắt tới. Nó hiển thị phần trăm người nhận email đã nhấp vào liên kết bên trong email của bạn.  

9. Tỷ lệ nhấp để mở (Click-to-Open Rate)

Tỷ lệ nhấp để mở xác định xem nội dung của bạn có phù hợp với người nhận hay không và cho biết chiến dịch email đã thực hiện hiệu quả như thế nào trong việc thuyết phục người nhận thực hiện hành động. Nó đo tỷ lệ phần trăm người nhận đã mở email của bạn và nhấp vào liên kết bên trong nó.  

10. Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate)

Tỷ lệ hủy đăng ký là phần trăm số người đăng ký email của bạn đã quyết định rằng họ không muốn nhận email từ bạn nữa.  

Content Marketing KPIs

Tiếp thị nội dung là một phương pháp tiếp thị chiến lược tập trung vào việc tạo, xuất bản và phân phối nội dung miễn phí, có giá trị và có liên quan như bài đăng trên blog, sách trắng, nghiên cứu điển hình, sách điện tử, đồ họa thông tin, v.v. để thu hút đối tượng mục tiêu trong không gian kỹ thuật số.  

Các doanh nghiệp đang tận dụng sức mạnh của tiếp thị nội dung để thu hút sự chú ý đến thương hiệu của họ, tạo ra khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức và uy tín về thương hiệu, thiết lập cộng đồng trực tuyến và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng trực tuyến của họ.  

Bạn đang gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu suất và hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị nội dung của mình? Đây là những KPI tiếp thị nội dung hàng đầu mà bạn nên theo dõi:  

11. Traffic

Theo Katie Weedman của THAT Agency  '' Tất cả các nhà tiếp thị nên theo dõi lưu lượng truy cập trang web. Đó là nền tảng của sự thành công trong tiếp thị nội dung, vì không có lưu lượng truy cập thì sẽ không có doanh thu''.  

Nếu không ai nhìn thấy nội dung của bạn thì nội dung của bạn có hay đến đâu cũng không thành vấn đề, do đó, việc đo lưu lượng truy cập mà nội dung của bạn nhận được là nơi hiển nhiên để bắt đầu khi đo lường hiệu suất của chiến lược tiếp thị nội dung tổng thể của bạn. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về số lượt truy cập trang duy nhất mà bạn nhận được trên các trang của mình trong Google Analytics.  

12. Tìm kiếm và xếp hạng từ khóa (Search and Keyword Ranking)

Xếp hạng trang web của bạn cho một số từ khóa nhất định càng cao thì bạn càng nhận được nhiều lưu lượng truy cập. Trang kết quả đầu tiên của Google nhận được từ 71-92% tổng lưu lượng truy cập , trong khi hầu hết mọi người hiếm khi truy cập trang thứ hai. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải theo dõi thứ hạng tìm kiếm và từ khóa của bạn. Ngoài ra, vị trí nội dung của bạn trong SERPs có liên quan trực tiếp đến nỗ lực và thành công quản lý SEO của bạn .  

Hãy nhớ rằng đôi khi nội dung của bạn sẽ xếp hạng cho các từ khóa bạn đã chọn, nhưng đôi khi nó có thể xếp hạng cho những từ khóa khác với những từ khóa bạn muốn xếp hạng. Trong cả hai trường hợp, bạn nên theo dõi xem các từ khóa của mình đang hoạt động như thế nào trong kết quả tìm kiếm cũng như vị trí của bạn trong kết quả tìm kiếm đang thay đổi như thế nào đối với cùng một từ khóa. Bạn có thể thực hiện việc này bằng các công cụ như Moz, SEMrush, Ahrefs, v.v.  

13. Thời gian trên trang (Time on Page)

KPI tiếp thị nội dung này có tầm quan trọng lớn. Nhận được nhiều lưu lượng truy cập là điều tuyệt vời, nhưng nếu mọi người không ở lại trang của bạn đủ lâu để đọc bài viết hoặc tương tác với nội dung của bạn thì việc có bao nhiêu người truy cập trang web của bạn thực sự không quan trọng. 

Việc theo dõi thời gian của khách truy cập trên các trang cũng rất quan trọng vì nó cho biết ai thực sự quan tâm đến nội dung của bạn, ai không và liệu nó có hiệu quả hay không. Giả sử bạn đã xuất bản một bài blog dài 5.000 từ về chế độ ăn kiêng. Bài viết của bạn có thể nhận được 25.000 lượt truy cập, nhưng nếu mọi người chỉ dành 10-20 giây để duyệt bài viết đó, điều đó cho bạn biết rằng họ không quan tâm đến chủ đề này hoặc nội dung của bạn không hiệu quả và không thể thu hút được sự chú ý của mọi người. Kịch bản thứ hai có nhiều khả năng xảy ra hơn vì kể từ khi mọi người truy cập trang của bạn, họ chắc chắn đã tìm kiếm những gì bạn đã viết.  

Để cải thiện KPI thời gian trên trang của bạn, bạn nên thử rút ngắn bài viết hoặc viết một đoạn giới thiệu mới, hấp dẫn để khiến khách truy cập muốn đọc toàn bộ blog.  

14. CTR của các liên kết nội bộ (CTR of Internal Links)

Liên kết nội bộ là các siêu liên kết trên một trang web đến một trang khác trên cùng một trang web. Đây có thể là một liên kết trang demo trong một bài viết blog hoặc liên kết trang liên hệ với chúng tôi trên trang giới thiệu về chúng tôi. Đây là một ví dụ: 

Vì vậy, nếu nội dung của bạn bao gồm các liên kết nội bộ để đăng ký dùng thử miễn phí, mua hàng, v.v., điều quan trọng là phải theo dõi tỷ lệ nhấp (CTR) trên các trang này. CTR của các liên kết nội bộ của bạn càng cao thì càng có nhiều người bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc mua sản phẩm / dịch vụ của bạn.  

15. Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)

Bạn nên cố gắng để có tỷ lệ thoát càng thấp càng tốt. Tỷ lệ thoát là phần trăm khách truy cập vào trang web của bạn rời đi trong vòng vài giây sau khi truy cập vào trang web đó.  

Nếu bạn có tỷ lệ thoát cao, điều đó có nghĩa là bạn đang làm sai điều gì đó:  

• Trang web của bạn có thể tải chậm  
• Trang web của bạn có thể không dễ điều hướng  
• Trang web của bạn có thể hiển thị nhiều quảng cáo trên các trang khiến khách truy cập bỏ đi  
• Nội dung của bạn không khớp với tiêu đề hoặc mô tả trong SERPs  
• Trang web của bạn không thân thiện với thiết bị di động 
• Nếu bạn có tỷ lệ thoát cao, hãy đảm bảo tìm hiểu điều gì đang khiến khách truy cập rời đi và cải thiện điều đó. 

16. Chia sẻ xã hội (Social Shares)

Bạn càng nhận được nhiều lượt chia sẻ trên mạng xã hội thì bạn càng tiếp cận được nhiều người hơn. Làm cho nội dung của bạn có thể chia sẻ dễ dàng trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau là rất quan trọng. Chỉ với một vài lượt chia sẻ trên mạng xã hội, nội dung của bạn có thể lan truyền và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới đến trang web của bạn, cũng như tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội của bạn.  

17. Bình luận

Nhận được ý kiến ​​trên các trang web của bạn là một thành công. Nhận xét cho thấy rằng nội dung của bạn khơi dậy một cuộc trò chuyện và thu hút người đọc hành động cũng như giúp quảng bá. Ngay cả khi mọi người để lại những nhận xét quan trọng, hãy đón nhận nó và sử dụng nó làm phản hồi để cải thiện nội dung và hoạt động tiếp thị của bạn. Đừng quên trả lời những bình luận này. Nếu bạn để lại những nhận xét quan trọng không được trả lời, điều đó được coi là có hại cho danh tiếng thương hiệu của bạn.  

KPI tiếp thị truyền thông xã hội

Ngày nay, tất cả mọi người đều sử dụng mạng xã hội – khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh của bạn, thậm chí có lẽ cả bà của bạn nữa. Vì lý do đó, mạng xã hội là kênh tiếp thị bắt buộc phải có đối với mọi doanh nghiệp. Đó là nơi bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình và đảm bảo rằng tiếng nói thương hiệu của bạn được lắng nghe. Hàng tỷ người đang hoạt động trên mạng xã hội và những con số này dự kiến ​​sẽ còn tăng lên, vì vậy nếu bạn muốn trở thành người đầu tiên mọi người nhìn thấy khi thức dậy hoặc trước khi đi ngủ, hãy đảm bảo cải thiện sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn.  

Làm thế nào để biết bạn đang làm đúng? Các KPI tiếp thị truyền thông xã hội này sẽ giúp bạn đo lường sự thành công của các hoạt động xã hội của mình: 

18. Lượt thích và theo dõi trang

Thông thường, dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn có hiệu quả và hiệu quả là số lượt thích và theo dõi trang tăng lên. Số lượng người theo dõi tăng lên có nghĩa là ngày càng có nhiều người bị thu hút bởi thương hiệu của bạn và muốn nhận các bài đăng cũng như cập nhật của bạn trên nguồn cấp tin tức của họ.  

Tuy nhiên, việc có một triệu người theo dõi nhưng không tương tác với nội dung của bạn là vô giá trị. Tổng số người theo dõi bạn có chỉ là số người có khả năng xem bài đăng của bạn. Nói chung, sẽ tốt hơn nếu có 1.000 người theo dõi tích cực tương tác với nội dung của bạn hơn là có 1 triệu người theo dõi không bao giờ thích, bình luận hoặc chia sẻ nội dung của bạn.  

19. Tương tác (thích + bình luận + chia sẻ)

Theo những gì chúng tôi đã nói trong KPIs tiếp thị truyền thông xã hội trước đây, mức độ tương tác là KPIs quan trọng nhất mà bạn nên tập trung vào khi nói đến tiếp thị truyền thông xã hội .  

Mức độ tương tác trên mạng xã hội đo lường số lượt thích, bình luận và chia sẻ mà bài đăng trên mạng xã hội của bạn nhận được.  

Hầu hết các thuật toán của nền tảng truyền thông xã hội đều hoạt động như vậy: bài đăng trên mạng xã hội của bạn càng có nhiều lượt thích, bình luận và chia sẻ thì nó sẽ càng nhận được nhiều sự chú ý. Ví dụ: Instagram hiện đang chú ý đến việc lưu và chia sẻ bài đăng hơn là bình luận và lượt thích, nhưng chúng vẫn đóng một vai trò quan trọng.  

Tái bút: Nếu dự định hợp tác với những người có ảnh hưởng trên Instagram để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn có thể  sử dụng máy tính này  để tính tỷ lệ tương tác với tài khoản của họ và số tiền phải trả cho họ tùy thuộc vào yếu tố đó.  

20. Tiếp cận (Reach)

KPI truyền thông xã hội này đo lường tổng số tài khoản duy nhất đã được hiển thị và đã xem bài đăng trên mạng xã hội của bạn. Có phạm vi tiếp cận rộng hơn là điều tuyệt vời để nâng cao nhận thức về thương hiệu, nhưng bạn không chỉ nên hướng tới mục tiêu tiếp cận nhiều người bằng bài đăng của mình mà còn khiến họ tương tác với bài đăng đó.  

21. Ấn tượng  (Impressions)

Mặt khác, số lần hiển thị đo lường tổng số lần bài đăng của bạn xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của ai đó. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là người này nhất thiết phải xem bài đăng của bạn, mà có nghĩa là họ đã có cơ hội.  

22. Đề cập (Mentions)

Thẻ hoặc đề cập đến thương hiệu của bạn cho thấy rằng mọi người đang nói về bạn bất kể thương hiệu của bạn có hoạt động trên kênh truyền thông xã hội đó hay không. Việc mọi người nhắc đến và gắn thẻ sẽ tạo ra nhận thức cao hơn về thương hiệu của bạn, ngoài ra, không có người ủng hộ doanh nghiệp nào tốt hơn khách hàng thực hiện quảng cáo miễn phí về sản phẩm/dịch vụ của bạn theo cách đó. 

KPIs tiếp thị truyền thông xã hội để theo dõi hiệu suất của mạng xã hội của bạn
KPIs tiếp thị sản phẩm
Mục tiêu chính của tiếp thị sản phẩm là đưa sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường bằng cách xây dựng chiến lược Tiếp cận thị trường. Ngày nay, việc tiếp thị sản phẩm đã trở nên  dựa trên dữ liệu  hơn bao giờ hết và do đó, việc theo dõi hiệu suất của nó và liệu chiến lược của bạn có đi đúng hướng hay không trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.  

Dựa trên các ưu tiên khác nhau của doanh nghiệp, đây là một số KPIs tiếp thị sản phẩm chính mà bạn nên đo lường:  

23.Trail and Demo Signups

Điều quan trọng là phải biết số lượng đăng ký dùng thử và demo mà bạn có trong một khoảng thời gian nhất định vì điều này giúp bạn xác định xem nội dung và quảng cáo của bạn có hiệu quả và thu hút được đối tượng mục tiêu hay không.  

Nếu bạn cho rằng mình không có đủ người đăng ký và không đạt được mục tiêu thì hãy xem xét cải thiện thông điệp tiếp thị của mình bằng cách giải quyết các điểm yếu phù hợp và làm nổi bật giá trị sản phẩm của bạn đối với khách hàng. Giao diện người dùng của trang đăng ký của bạn cũng có thể cần cải tiến.  

24. Cách sử dụng sản phẩm

Có lẽ KPI tiếp thị sản phẩm rõ ràng nhất mà bạn nên theo dõi để đo lường hiệu quả của chiến lược là việc sử dụng sản phẩm. Nó liên quan trực tiếp đến nỗ lực tiếp thị sản phẩm của bạn và là thước đo duy nhất có thể tăng doanh thu của bạn.  

Khi bạn hiểu cách người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của mình, khi nào họ sử dụng sản phẩm đó và tại sao, bạn có thể xác định cách cải thiện tỷ lệ giữ chân của mình cũng như các cơ hội bán thêm/bán chéo ở đâu. Không có kiến ​​thức này, những điều này trở thành không thể.  

25. Điểm quảng cáo ròng (NPS)

''Khả năng bạn giới thiệu sản phẩm của chúng tôi cho bạn bè trên thang điểm từ 1-10 là bao nhiêu?''  - đó là tất cả những gì cần thiết để đo lường Net Promoter Score của bạn, một câu hỏi đơn giản.  

Kết quả khảo sát Net Promoter Score giúp nhóm lộ trình sản phẩm của bạn khám phá những gì có thể cải thiện để người tiêu dùng có được trải nghiệm tốt hơn và có nhiều khả năng giới thiệu sản phẩm của bạn hơn trong tương lai.  

Nếu bạn nhận được Net Promoter Score cao, điều đó có nghĩa là bạn đang đi đúng hướng và làm những việc cần làm. Những người trả lời khảo sát với tỷ lệ 9-10 là những người quảng bá sản phẩm của bạn và có thể rất có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Khi người tiêu dùng có khả năng giới thiệu sản phẩm của bạn và họ làm điều đó, điều đó có thể mang lại nhiều khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp của bạn.  

26. Tương tác và áp dụng tính năng

Điều khác bạn nên theo dõi là mức độ tương tác của người tiêu dùng với các tính năng của sản phẩm. Điều này giúp bạn hiểu những gì người tiêu dùng đánh giá cao và định hướng nỗ lực phát triển sản phẩm của bạn. 

KPIs tiếp thị B2B

Đo lường hiệu suất của chiến lược tiếp thị B2B của bạn phải là ưu tiên hàng đầu. Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng họ và thuyết phục họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn không phải chuyện một sớm một chiều. Đó là lý do tại sao việc theo dõi KPIs tiếp thị B2B thích hợp là rất quan trọng. Điều này sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về hiệu suất tiếp thị B2B của mình và cho phép bạn cải thiện nó cho các chiến dịch hiện tại và tương lai của mình. Đây là những gì bạn nên chú ý đến:  

27. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

Như chúng tôi đã đề cập ở đầu bài viết, số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng là hai KPIs tiếp thị quan trọng nhất trong việc tạo khách hàng tiềm năng. Và vì khách hàng tiềm năng có tầm quan trọng đặc biệt nên một trong những điều quan trọng nhất liên quan đến khách hàng tiềm năng là đánh giá chi phí để có được mỗi khách hàng tiềm năng là bao nhiêu. Theo dõi KPIs này trên các kênh tiếp thị khác nhau và bạn có thể thấy hiệu quả của mỗi kênh trong việc mang lại khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình.  

28. Tỷ lệ chuyển đổi trang đích

Mục đích của mọi trang đích là buộc khách truy cập hành động như tải xuống sách trắng, đăng ký nhận bản tin, đăng ký dùng thử miễn phí, điền vào biểu mẫu, đăng ký hội thảo trên web, v.v. Bạn có thể thiết lập chuyển đổi trang đích mục tiêu và đo lường số lượng cũng như chất lượng khách hàng tiềm năng mà mỗi trang đích tạo ra.  

Sau đó, nếu bạn nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi trang đích của mình thấp, bạn sẽ biết rằng bạn cần cải thiện nội dung và thiết kế của trang đích. Dưới đây là một số lời khuyên:  

• Tạo nội dung trang đích phù hợp trực tiếp với nguồn lưu lượng truy cập  
• Cải thiện tốc độ trang  
• Đảm bảo trang đích của bạn thân thiện với thiết bị di động 
• Sử dụng CTA rõ ràng và cụ thể 
• Làm nổi bật các nút CTA  
• Thêm cảm giác cấp bách vào bản sao của bạn  

29. Vận tốc đường ống bán hàng

Tốc độ bán hàng là KPIs tiếp thị B2B cơ bản để đo tốc độ bạn kiếm tiền. Vận tốc quy trình bán hàng cho thấy khách hàng tiềm năng di chuyển qua quy trình của bạn nhanh như thế nào và khách hàng mang lại bao nhiêu giá trị cho doanh nghiệp của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Khách hàng tiềm năng di chuyển càng nhanh thì bạn càng có thể chốt được nhiều giao dịch nhanh hơn.  

30. Tỷ lệ chốt đơn hàng

Tỷ lệ chốt đơn hàng đo lường hiệu quả hoạt động của nhân viên bán hàng trong việc chốt giao dịch. Bạn có thể dễ dàng tính toán điều đó bằng cách chia số lượng giao dịch đã hoàn tất cho số cơ hội dẫn đầu mà nhân viên bán hàng có được trong một khoảng thời gian nhất định.  

31. Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng quyết định mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của bạn. Điểm hài lòng của khách hàng càng cao thì càng tốt.  

Sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên số 1 đối với mọi công ty vì bạn càng có nhiều khách hàng không hài lòng thì bạn càng mất nhiều tiền. Và không có doanh nghiệp nào muốn điều đó. Nếu khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn thì doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển và phát triển, nhưng nếu họ không hài lòng thì bạn sẽ thấy các KPIs tiếp thị và kinh doanh còn lại của mình giảm xuống.  

Nhưng làm thế nào để bạn đo lường sự hài lòng của khách hàng? Đơn giản chỉ cần hỏi.  

Giống như Net Promoter Score, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát dành cho khách hàng của mình để yêu cầu họ đưa ra phản hồi. 

KPI PPC

Trong PPC, KPIs là số liệu hiệu suất đo lường sự thành công của chiến dịch quảng cáo trả phí của bạn. Chúng cho phép bạn theo dõi hiệu suất của quảng cáo trả phí và cải thiện chúng theo thời gian thực.  

KPIs PPC của bạn phải gắn chặt với mục tiêu của chiến dịch. Ví dụ: nếu mục tiêu của chiến dịch PPC của bạn là thu hút nhiều lượt đăng ký demo hơn thông qua biểu mẫu trang web, thì KPI quan trọng nhất mà bạn nên theo dõi trong trường hợp này là tỷ lệ chuyển đổi đăng ký demo của bạn.  

Dưới đây là các KPIs PPC khác cần theo dõi để đảm bảo rằng quảng cáo của bạn có hiệu quả:  

32. Lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS)

ROAS là KPI tiếp thị đo lường doanh thu bạn tạo ra cho doanh nghiệp của mình cho mỗi đô la chi cho quảng cáo hay nói cách khác là ROAS cho bạn biết liệu chiến dịch PPC có mang lại hiệu quả hay không.  

33. Chi phí mỗi lần nhấp chuột (CPC)

CPC đo lường mức giá thực tế mà bạn phải trả cho mỗi nhấp chuột lên quảng cáo của mình. Ví dụ: một số ngành và từ khóa có chi phí cao hơn các ngành khác, vì vậy điều quan trọng là bạn phải thực hiện nghiên cứu trước khi thiết lập chiến dịch PPC để bạn biết được số tiền bạn sẽ phải trả cho mỗi lần nhấp chuột.  

Theo dữ liệu Wordstream năm 2019 , Chi phí mỗi lần nhấp chuột trung bình toàn cầu là 2,69 USD cho tìm kiếm và 0,63 USD cho quảng cáo hiển thị hình ảnh. 

34. Tỷ lệ nhấp chuột (TLB)

CTR đo lường số lượng người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn. Đặt mục tiêu có CTR cao hơn tiêu chuẩn ngành. CTR đảm bảo rằng thông điệp và hành trình dành cho khách hàng tiềm năng từ quảng cáo đến trang đích được tối ưu hóa.  

35. Điểm chất lượng

Điểm chất lượng KPI được Google tạo ra để biết chất lượng và mức độ liên quan của nội dung quảng cáo của bạn. ''Điểm chất lượng là ước tính chất lượng của quảng cáo, từ khóa và trang đích của bạn. Quảng cáo chất lượng cao hơn có thể dẫn đến giá thấp hơn và vị trí quảng cáo tốt hơn.'' – Google Ads.  

Để cải thiện điểm chất lượng, hãy làm cho quảng cáo của bạn phù hợp hơn với từ khóa mà bạn đang đặt giá thầu, làm cho trang đích của bạn tốt hơn bằng cách sử dụng thông điệp rõ ràng phù hợp với bản in quảng cáo của bạn và nỗ lực cải thiện CTA quảng cáo của bạn. 

Tổng kết

Mục tiêu tổng thể của tiếp thị là thu hút khách hàng và tăng doanh thu của doanh nghiệp. Được trang bị những số liệu này, bạn sẽ có thể xác thực mọi việc bạn làm với tư cách là nhà tiếp thị, từng chiến dịch mà bạn sử dụng để mang lại khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn để bán hàng.  

Phần mềm ZoneX hợp lý hóa các quy trình tiếp thị của bạn và tập hợp tất cả các công cụ và thông tin chi tiết về dữ liệu mà nhóm của bạn cần để khai thác toàn bộ tiềm năng tiếp thị của mình. Chúng tôi tích hợp các công cụ để đo lường, phân tích các chỉ số KPIs để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của bạn. Hãy đăng ký trải nghiệm ngay tính năng mới của ZoneX.